Gabriel Rossi fala sobre o caso Ades para o Brasil Econômico

Reportagem sobre a crise enfrentada pela empresa Unilever após anunciar o recall de um lote da bebida Ades – por problemas de contaminação do produto – contou com entrevista do estrategista em marketing Gabriel Rossi. A matéria foi publicada em 22 de março.

Rossi explicou que a primeira ação de uma empresa que enfrenta esse tipo de problema deve ser oferecer uma resposta rápida e manter uma postura de transparência com os clientes. “O que acontece na maior parte das vezes é que as empresas emitem comunicados frios e se fecham até a ‘poeira baixar’, dando espaço para especulações”, relata no texto.

O estrategista contou ainda que, apesar de as empresas terem equipes de gestão de crise, o desafio de acompanhar de perto ou controlar o fluxo de informação na internet é quase impossível. “Hoje o cliente consegue reclamar ou denunciar um problema em tempo real, de qualquer lugar, com um celular”. Confira na íntegra:

brasileconomico22032013